سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Bazario نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ولذلك نوفر لعملائنا إمكانية معاينة المنتج قبل الاستلام لضمان مطابقته للطلب.

أولاً: المعاينة قبل الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج بحضور مندوب التوصيل قبل سداد قيمته.

وفي حال:

عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة.
وجود تلف أو عيب ظاهر.
استلام منتج مختلف عن المطلوب.

يحق للعميل رفض استلام المنتج وإعادته مباشرة مع مندوب التوصيل دون أي رسوم إضافية.

ثانياً: بعد استلام المنتج

بمجرد استلام العميل للمنتج وسداد قيمته ومغادرة مندوب التوصيل، يُعتبر العميل قد أقر بأن المنتج مطابق للطلب وفي حالة جيدة من الناحية الظاهرة.

وفي حالة اكتشاف عيب تصنيع غير ظاهر عند المعاينة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وسيتم مراجعة الحالة والتنسيق مع المورد لاتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه.
إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
إذا كان المنتج من المنتجات سريعة التلف أو المنتجات الغذائية بعد استلامها، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من المورد.
إذا كان المنتج مطابقًا للوصف وتم استلامه بعد المعاينة.
رابعاً: مسؤولية Bazario

تعمل Bazario كمنصة إلكترونية تربط بين العملاء والموردين، بينما يتم توفير المنتجات وشحنها بواسطة الموردين المعتمدين.

وتلتزم Bazario بمتابعة جميع الشكاوى والتنسيق مع الموردين للوصول إلى حل عادل يضمن حقوق جميع الأطراف، دون أن تتحمل مسؤولية أي عيوب ناتجة عن تصنيع المنتج أو استخدامه بعد الاستلام.

خامساً: التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم شكوى، يمكنكم التواصل معنا عبر:

www.bazarioegypt.store

واتساب: +20 10 2222 2384

ملاحظة: نوصي جميع العملاء بمعاينة المنتج جيدًا قبل الاستلام، حيث إن حق رفض المنتج متاح بالكامل أثناء وجود مندوب التوصيل، وهو أفضل وسيلة لضمان رضاكم عن عملية الشراء.